آخر تحديث: أكتوبر 2026 — شركة رحاب المسافرين، ليبيا.

١. التعريفات

«المنصة»: موقع وتطبيق رحاب المسافرين. «العميل»: كل مستخدم يتصفح أو يحجز عبر المنصة. «المزود»: شركات الطيران والفنادق ومزودو الخدمات الذين تُنفَّذ الحجوزات لديهم.

٢. نطاق الخدمة

تعمل رحاب المسافرين كوسيط حجز: تصدر تذاكر الطيران، وتحجز الفنادق وباقات العمرة والشرائح الإلكترونية eSIM بالنيابة عن العميل لدى المزودين. العقد النهائي للخدمة يكون بين العميل والمزود.

٣. الحجز والدفع

• الأسعار تُعرض بالدينار الليبي وتُؤكَّد لحظة الحجز؛ قد يتغير السعر لدى المزود قبل التأكيد، وعندها لا يُخصم أي مبلغ دون موافقة العميل.
• الدفع يتم من محفظة العميل داخل المنصة أو عبر بوابات الدفع المعتمدة.
• بعد تأكيد الحجز يستلم العميل مرجع الحجز والتذكرة/القسيمة داخل حسابه.

٤. الإلغاء والاسترجاع

• تخضع الإلغاءات لسياسة المزود (شركة الطيران أو الفندق) وقد تترتب عليها رسوم.
• يمكن إلغاء (Void) التذكرة في نفس يوم إصدارها فقط حسب نظام شركة الطيران، ويُعاد المبلغ كاملاً إلى المحفظة.
• بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء آلياً؛ عندها يُرسَل طلب يدوي للمزود ويُعالَج خلال مدة عمله.
• المبالغ المستردة تُعاد إلى محفظة العميل بعد تأكيد المزود.

٥. مسؤوليات العميل

• إدخال بيانات صحيحة ومطابقة لجواز السفر (الاسم، الرقم، تواريخ الصلاحية).
• التأكد من متطلبات التأشيرة وصلاحية الجواز (6 أشهر على الأقل) قبل السفر.
• الحضور في الوقت المحدد للرحلة أو تسجيل الدخول للفندق.

٦. المحفظة

رصيد المحفظة يُستخدم لحجوزات الموقع والتطبيق فقط ولا يمكن سحبه نقداً. إيداعات الرصيد تُفعَّل بعد مراجعة الإيصال من الإدارة.

٧. الحسابات والأمان

العميل مسؤول عن سرية بيانات دخوله. يحق للمنصة تعليق الحسابات المخالفة. تُستخدم بيانات العميل فقط لإتمام الحجوزات وتحسين الخدمة وفق سياسة الخصوصية.

٨. السحب على العمرة المجانية

• سحب شهري يدخله كل من سجّل ببياناته الصحيحة (الاسم الثلاثي، رقم الجواز، الهاتف).
• مشاركة واحدة لكل جواز في الشهر الواحد. يُعلن الفائز ويُتواصل معه هاتفياً.
• الجائزة غير قابلة للتحويل النقدي وتُحدَّد تفاصيلها (التاريخ، الإقامة) عند الإعلان.

٩. حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة مسؤولية تأخير أو إلغاء الرحلات من شركات الطيران، أو تغيير سياسات الفنادق، أو القوة القاهرة. دورها يقتصر على الوساطة والمتابعة مع المزود بأقصى جهد.

١٠. تعديل الشروط والتواصل

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على النسخة الأحدث. لأي استفسار حول هذه الشروط: صفحة «اتصل بنا» أو البريد info@rehabtours.ly.